Nuevos videos en la Base de Conocimiento de ESET
mayo 18, 2012 12:00 pmLa misión más importante que ha asignado ESET a ESET Knowledgebase, su Base de Conocimiento en español es la de proveer a sus usuarios información actualizada, concisa, útil y práctica que les permita aprovechar al máximo las funcionalidades de las soluciones de seguridad, además de colaborar en la resolución de eventuales incidencias y consultas.
Con ese objetivo es que se han publicado en los últimos dos meses, además de los habituales artículos, nuevos videos en español sobre la configuración de nuestros productos los cuales abordan temas tales como la activación del producto, características y funcionalidades, descarga e instalación, entre otros.
Podrán acceder a ellos desde la ventana principal de nuestra Base de Conocimiento haciendo clic en el enlace “Más videos” o sobre algunas de las imágenes estáticas que aparecen debajo de esa leyenda.
A continuación encontrarán un listado con los videos más visitados por nuestros usuarios en las últimas semanas:
- ¿Cómo localizo mi Nombre de usuario y Contraseña ESET en los ajustes del programa para contactar a Atención al cliente? (5.x)
- ¿Cómo ingreso mi Nombre de usuario y Contraseña en el sistema? (5.x)
- ¿Cómo ejecuto un análisis en mi equipo? (5.x)
- Control parental: Configuración básica (5.x)
- ¿Cómo registro mi número de serie en la página web de ESET?
Los invitamos a que accedan a estos contenidos para obtener asistencia paso a paso y con acompañamiento de audio. Asimismo les sugerimos que periódicamente visiten nuestra Base de Conocimiento para encontrar nuevos videos y artículos, así como también novedades sobre nuestras soluciones de seguridad.
Por último, les comentamos que si desean enviarnos sugerencias o consultas relacionadas a videos o artículos publicados podrán hacerlo a través de la casilla kb@eset-la.com.
Emiliano Doldan
KB Latin American Leader
Promedio: 5,00¡Partner & Customer Care sorteará una licencia de las soluciones ESET por mes!
abril 30, 2012 12:00 pm
Así es, como bien indica el título de este post, desde el área de Partner & Customer Care (P&CC) nos interesa saber tu opinión sobre el soporte que te brindamos por lo que vamos a sortear entre todos los usuarios atendidos en cada mes una licencia de nuestros productos para que puedas estar protegido en todo momento y en todo lugar.
- ¿Cuál es la idea?
Simplemente que respondas una pequeña encuesta de satisfacción una vez resuelta la consulta ingresada a nuestra mesa de ayuda, contándonos cuál es tu opinión sobre el soporte que recibiste, y qué mejoras considerás que pueden realizarse. Cuando la solicitud que envíes a nuestra mesa de ayuda se dé por finalizada, un correo electrónico llegará a tu casilla de e-mail con un link que te direccionará a la encuesta.
- ¿Por qué nos interesa saber tu opinión?
En Partner & Customer Care nos preocupamos constantemente por mejorar nuestra calidad de servicio intentando pulir cada aspecto del mismo para que, cuando seas atendido, puedas tener una experiencia agradable y una solución eficiente. Es por ello que conocer tu punto de vista nos ayuda a mejorar y a ver lo que a veces no podemos percibir en el día a día.
- ¿Qué licencia se sorteará y como puedo enterarme?
Sortearemos una licencia Home Edition que podrá ser utilizada para distintos productos y plataformas (ESET NOD32 Antivirus, ESET Smart Security, ESET Mobile Security – ya sea para Android, Symbian o Windows Mobile – , ESET Cybersecurity para Mac o ESET NOD32 Antivirus para Linux Desktop).
El sorteo se hará a fin de cada mes y además de comunicarnos personalmente con el ganador, estaremos publicando los resultados en este blog.
- ¿Cuándo es el primer sorteo?
El primer sorteo se realizará a fines de mayo por lo que todos aquellos que hayan remitido consultas a nuestra mesa de ayuda los invitamos a ser los ganadores del primer sorteo.
Matías Emanuel Barrera
Quality Control
Promedio: 5,00Plan de capacitaciones en el área Partner & Customer Care de ESET Latinoamérica
abril 27, 2012 12:09 pmDesde el área de Partner & Customer Care (P&CC) de ESET Latinoamérica venimos realizando una serie de implementaciones a fin de mejorar la calidad de servicio que brindamos a nuestros Distribuidores, Partners y usuarios de nuestros productos.
En relación a los representantes de los distintos canales de la región, hemos elaborado distintas estrategias que van desde webinarios periódicos, cambios en los sistemas de ticketing, análisis de las respuestas, elaboración de manuales y hasta el puesto de Quality Control entre tantas otras.
Teniendo en cuenta la multiplicidad de conocimientos que es necesario manejar a nivel tecnológico y la actualización permanente de los mismos, una pieza clave de este plan es la capacitación constante de los empleados del área.
A fin del año pasado se han realizado capacitaciones en redes (módulo básico y modulo avanzado) para la mayor parte de los integrantes de P&CC, como también una piloto en Microsoft Exchange para el nivel de soporte avanzado.
La idea para este año es hacer extensiva a todo el equipo la capacitación en Microsoft Exchange, completar ambos módulos de redes y sumarle a ello una capacitación intensiva en Linux. También se está analizando la posibilidad de generar capacitaciones para focalizarse en el ámbito de servidores en sus distintas plataformas.
Creemos que a través de estas acciones alcanzaremos mayor solidez técnica en el área logrando a la vez que una mayor independencia y un soporte más ágil.
Matías Emanuel Barrera
Quality Control
Promedio: 5,00En esta ocasión les contaremos más acerca de algunas de las funcionalidades y opciones más útiles de configuración avanzada disponibles en la versión 5 de ESET Smart Security y ESET NOD32 Antivirus. A través de las mismas tendrán la posibilidad de personalizar el funcionamiento de los productos de acuerdo a sus preferencias para, de esta forma, garantizar el mayor nivel de protección en sus equipos.
¿Qué es la Configuración avanzada?
Además de la ventana principal del programa y de los accesos a los módulos, nuestros productos cuentan con una sección de Configuración avanzada en la cual el usuario podrá configurar su interfaz de usuario, deshabilitar notificaciones, modificar las configuraciones de las alertas, entre muchas otras posibilidades.
Para acceder a la Configuración avanzada y conocer más acerca de ella efectúe los pasos descriptos en el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento ESET Knowledgebase:
Debido a la importancia que representan las opciones avanzadas de configuración personalizada del producto resulta recomendable proteger el acceso a estas mediante una contraseña que decida el usuario. De ese modo, se podrá evitar la intromisión de usuarios no autorizados a los ajustes del programa que podrían comprometer la seguridad del equipo y la información almacenada.
Siguiendo las instrucciones detalladas en el siguiente artículo podrá proteger la Configuración avanzada por medio de una contraseña:
Exploración del equipo de máxima profundidad
Si bien los ajustes predeterminados de exploración en ESET Smart Security y ESET NOD32 Antivirus se encuentran configurados para maximizar el desempeño y la seguridad de su equipo, los usuarios pueden habilitar diferentes opciones que modificarán el comportamiento del análisis de sus equipos de acuerdo a las características y necesidades particulares.
El siguiente artículo detalla los pasos para lograr una configuración personal de la Exploración del equipo:
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Promedio: 4,50¿Cuándo expira mi licencia? Respuestas en nuestra Base de Conocimiento
marzo 22, 2012 1:13 pmUna de las consultas frecuentes recibidas por nuestro equipo de soporte por parte de los usuarios de licencias de soluciones ESET se relaciona con la fecha de expiración del producto. Este post se propone brindar algunas precisiones al respecto valiéndose de algunos de los contenidos publicados en nuestra Base de conocimiento en español, ESET Knowledgebase.
¿Cuándo expira mi licencia?
El término de vigencia de la protección brindada por nuestras soluciones se define al momento de realizar la compra (por primera vez o al momento de renovar), sin importar el medio por el cual se haya realizado ésta. Por defecto los licenciamientos se ofrecen por un período mínimo de 12 meses, pudiendo el comprador optar por adquirir una solución válida por 2 años. Es importante destacar que el período de vigencia seleccionado comienza a correr en el momento en que se realiza la compra, es decir, desde el momento en que cuenta con un nombre de usuario y contraseña, independientemente del momento en el cual el usuario decida instalar el producto en su equipo y activarlo luego. Por ejemplo, si una persona adquiere una de nuestras soluciones de seguridad por el término de 12 meses durante marzo pero decide activar el producto en su equipo recién en septiembre de ese mismo año, la fecha de expiración que visualizará luego de finalizar la instalación corresponderá con marzo del año siguiente.
Encuentre más información relacionada accediendo a los siguientes artículos de nuestra Base de conocimiento:
- ¿Cuándo expira la licencia de mi ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus?
- ¿Cómo realizo una compra en la Tienda en línea de ESET?
Números de serie
Un caso particular que no responde en su totalidad a la explicación mencionada más arriba lo consituyen los números de serie. Los usuarios que adquieren cajas de nuestros productos no contarán inicialmente, y por cuestiones de seguridad y de vigencia, con un nombre de usuario y contraseña que les permita activar su producto. En su lugar reciben un número de serie o clave de activación que les permitirá, luego de ser registrada a través del formulario web o, en el caso de las versiones 5.x, desde el mismo producto, contar con el nombre de usuario y contraseña correspondiente. Las licencias de estos usuarios comenzarán a tener vigencia desde el instante posterior a la registración del número de serie, cuando reciban el correo electrónico de confirmación que detalla los datos de validación que emplearán en la activación del producto y no antes.
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Vota primeroToda la información sobre las soluciones de seguridad ESET está en ESET Knowledgebase
febrero 8, 2012 3:20 pmTeniendo en cuenta que la educación es uno de los pilares fundamentales de ESET, uno de los objetivos que persigue ESET Knowledgebase, nuestra Base de Conocimiento en español, es brindar a todos los usuarios de nuestros productos los conocimientos necesarios que les permitan optimizar la seguridad de sus equipos.
En este post les acercamos algunos artículos de nuestra Base de Conocimiento que incluyen importantes contenidos relacionados con las características de códigos maliciosos, acciones a tomar ante una posible infección, herramientas de eliminación, procedimientos de limpieza y envío de información a los laboratorios de ESET.
Definiciones y terminología
Conozca más acerca de las amenazas que suelen propagarse a través de Internet y de las cuales nuestras soluciones de seguridad lo protegen. Aprenda además el significado de la terminología más comúnmente empleada en el ámbito de la seguridad informática:
- Definición de virus y otros códigos maliciosos
- ¿Qué es una aplicación potencialmente indeseable?
- ¿Por qué ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus bloquea el acceso a un sitio web?
Procedimientos
Sírvase de los siguientes procedimientos elaborados por nuestro equipo para que usted ejecute las instrucciones paso a paso y de manera segura en su equipo. Luego conozca los medios por los cuales podrá enviarnos archivos maliciosos o información vinculada a sitios web peligrosos para analizarlos:
- ¿Qué puedo hacer para minimizar el riesgo de un ataque de malware?
- ¿Cómo se si mi computadora está infectada con un virus u otro malware?
- Creo que mi equipo tiene virus – ¿Qué debo hacer? (Procedimiento preliminar contra códigos maliciosos)
- Conficker – ¿Cómo me protejo?
- No puedo abrir programas o archivos (la asociación de archivos ejecutables está corrupta)
- ¿Cómo enviar muestras de malware, sitios web o falsos positivos a los laboratorios de ESET?
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Promedio: 3,67¿Necesitas ayuda con ESET Mobile Security para Android?
enero 26, 2012 6:03 pm
El pasado 24 de enero ESET ha lanzado ESET Mobile Security para Android. De esta forma, los usuarios de smartphones podrán adquirir desde la comodidad de su hogar este nuevo producto destinado a proteger los dispositivos móviles que utilicen el sistema operativo de Google.
Con el objetivo de que nuestros clientes puedan experimentar la protección superior del producto y además conocer todas las funcionalidades que éste presenta, en ESET Knowledgebase, nuestra Base de Conocimiento en español, podrán encontrar distintos artículos que abordan de una manera sencilla todas las consultas que se les pudieran presentar. La inclusión de imágenes permite una fácil comprensión y colabora con el desarrollo paso a paso de las instrucciones.
A continuación les brindamos un listado de algunos de los artículos publicados a raíz del esperado lanzamiento:
- ¿Qué es ESET
Mobile Security para Android? - Preguntas frecuentes sobre ESET Mobile Security para Android
- ¿Cómo descargo e instalo ESET Mobile Security para Android?
- ¿Cómo redefino la contraseña que he creado en ESET Mobile Security para Android?
- ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi Tablet?
- ¿Cómo resuelvo la advertencia de riesgo de seguridad luego de instalar ESET Mobile Security para Android?
Quienes aún no hayan probado en sus dispositivos nuestras soluciones para teléfonos móviles y smartphones les sugerimos que descarguen la versión de evaluación gratuita registrándose en nuestro sitio.
Les recordamos que constantemente actualizamos nuestra Base de Conocimiento y agregamos nuevos contenidos vinculados a todos nuestros productos. Es por este motivo que los invitamos a que visiten diariamente la misma para además estar al tanto de nuevos lanzamientos, novedades y avisos importantes de parte de ESET.
Por último, les recordamos que, a través de nuestro perfil en Twitter y nuestra página de Facebook, estamos sorteando 8 licencias de ESET Mobile Security para Android por un año gratis. Los invitamos a seguirnos y a participar de esta gran oportunidad.
Emiliano Doldan
KB Latin American Leader
Promedio: 5,00¿Cómo acceder a documentación referida a productos ESET?
enero 10, 2012 11:47 amMuchas veces sucede que, para efectuar una correcta implementación de los productos de ESET, es necesario contar con cierta información acerca del uso y/o configuración de sus funciones. Esto suele llevar a usuarios a la búsqueda de información en foros o sitios web que no siempre utilizan fuentes válidas. Por este motivo, nos parece importante destacar que desde nuestro sitio web es posible acceder a completa documentación y datasheets, generados por analistas y desarrolladores de productos, que podrán ser descargados al equipo o visualizados de forma online en formato PDF.
La documentación a la que podrá acceder se encuentra actualizada y referida a cada uno de los productos ESET por separado:
Para visualizar la información mencionada desde nuestro sitio web, se deberá acceder a la pestaña Descargas, y desde allí a la solapa Documentación:
Desde la parte lateral izquierda de la pantalla podrá acceder a los Manuales de Producto o Datasheets actualizados o anteriores, haciendo clic en la parte inferior de la pantalla la opción Manuales Anteriores.
En la parte superior central de la pantalla puede cambiar el lenguaje de la documentación entre los disponibles (Inglés, Portugués y Español).
Para más información sobre nuestras soluciones de seguridad, los invitamos a ingresar a ESET Knowledgebase, nuestra Base de Conocimiento en español.
Lucas Santiago Marchese
Technical Support Engineer
Promedio: 5,00¿Cómo excluir determinados archivos o carpetas al explorar el sistema?
diciembre 14, 2011 10:00 amEn caso de querer excluir determinados archivos o directorios al momento de explorar el sistema con nuestras soluciones de seguridad pueden hacerlo siguiendo los pasos que detallamos a continuación:
- En primer lugar, deben abrir la ventana principal del producto ESET instalado haciendo clic en el ícono de ESET ubicado junto
al reloj del sistema en la barra de inicio o accediendo a Inicio/Todos los programas/ESET/ESET Smart Security 5 o ESET NOD32 Antivirus 5. - Una vez dentro de la ventana principal del producto, hacer clic en Exploración del equipo/Exploración personalizada.
- Dentro de la ventana Exploración personalizada, hacer clic sobre el símbolo “+“ que se ubica a la izquierda de la letra que identifica a la unidad de disco (C: por Ej.) con el fin de expandir el contenido de su raíz.
- Por último, deben localizar y seleccionar dentro de la raíz desplegada el archivo o el directorio que desea excluirse durante el proceso de exploración de la solución antivirus.
Una vez realizados todos los pasos detallados, podrá determinarse qué archivos o carpetas no serán analizados durante la exploración en busca de malware realizada por el producto ESET instalado.
Para más información sobre nuestras soluciones de seguridad, los invitamos a ingresar a ESET Knowledgebase, nuestra Base de Conocimiento en español.
Lucas Santiago Marchese
Technical Support Engineer
Promedio: 5,00Bloqueo de páginas web mediante la importación de archivos
noviembre 29, 2011 5:40 pmTanto en empresas como en entornos hogareños es necesario resguardar nuestra seguridad y, en ocasiones, esto incluye bloquear el acceso a sitios web indeseados ya sea por cuestiones legales, por su contenido ocioso o potencialmente peligroso.
Hace un tiempo hemos descrito el mecanismo mediante el cual es posible agregar páginas a la lista de URL bloqueadas, como también cómo realizarlo para un dominio completo usando comodines volviéndolo más efectivo. Hay ocasiones en donde son muchas las páginas web que se quieren bloquear o están presentes en algún archivo o documento desarrollado por el área de sistemas de la empresa. En tales situaciones cargar uno a uno los sitios se volvería una tarea por demás engorrosa por lo que existe una función en nuestras soluciones de seguridad que permite agregar directamente un archivo de texto que contenga todas las direcciones.
¿Cómo se realiza esto? Pues bien, en primer lugar, debemos contar con un archivo de extensión “.txt”. Esta clase de archivo podemos generarlo desde el bloc de notas de Windows o con cualquier editor de texto al seleccionar la opción “Guardar Como” y eligiendo que el tipo de archivo sea “Documento de texto” o “Texto sin formato” según el programa que utilicemos. Algo que debemos tener en cuenta es que cada renglón será tomado como un sitio web. Es importante tener en cuenta que este archivo, para ser cargado correctamente, no debe pesar más de 64KB. A modo de ejemplo, tendremos como resultado un archivo similar al siguiente:
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