Plan de capacitaciones en el área Partner & Customer Care de ESET Latinoamérica
abril 27, 2012 12:09 pm
Desde el área de Partner & Customer Care (P&CC) de ESET Latinoamérica venimos realizando una serie de implementaciones a fin de mejorar la calidad de servicio que brindamos a nuestros Distribuidores, Partners y usuarios de nuestros productos.
En relación a los representantes de los distintos canales de la región, hemos elaborado distintas estrategias que van desde webinarios periódicos, cambios en los sistemas de ticketing, análisis de las respuestas, elaboración de manuales y hasta el puesto de Quality Control entre tantas otras.
Teniendo en cuenta la multiplicidad de conocimientos que es necesario manejar a nivel tecnológico y la actualización permanente de los mismos, una pieza clave de este plan es la capacitación constante de los empleados del área.
A fin del año pasado se han realizado capacitaciones en redes (módulo básico y modulo avanzado) para la mayor parte de los integrantes de P&CC, como también una piloto en Microsoft Exchange para el nivel de soporte avanzado.
La idea para este año es hacer extensiva a todo el equipo la capacitación en Microsoft Exchange, completar ambos módulos de redes y sumarle a ello una capacitación intensiva en Linux. También se está analizando la posibilidad de generar capacitaciones para focalizarse en el ámbito de servidores en sus distintas plataformas.
Creemos que a través de estas acciones alcanzaremos mayor solidez técnica en el área logrando a la vez que una mayor independencia y un soporte más ágil.
Matías Emanuel Barrera
Quality Control
Promedio: 5,00¡Participa de ESET Training & Certification Program y conviértete en un experto!
enero 17, 2012 10:54 am
Este año continuaremos con ESET Training & Certification Program, nuestro programa de entrenamientos y certificaciones técnicas, comerciales y de seguridad dirigido a nuestros Distribuidores y Partners.
Los cursos ofertados abordan diferentes temáticas referidas a la seguridad informática y al uso de nuestros productos. Además, los participantes, luego de una evaluación online, obtienen un certificado a través del cual ESET avala sus conocimientos.
Creemos que es muy importante realizar estas capacitaciones ya que serán de gran utilidad a la hora de desarrollar el mercado, y además, permitirán brindar un mejor asesoramiento y atención a los clientes reales y potenciales.
Actualmente se encuentran disponibles las siguientes certificaciones técnicas y comerciales:
-
ESET Certified Desktop Advisor (ECDA)
Esta certificación avala que el participante es capaz de identificar las diferentes características de los productos de ESET para equipos clientes, pudiendo aconsejar la mejor opción para la implementación del producto que el cliente necesita. Además, conocerá las mejores prácticas en pos de la seguridad informática.
- ESET Certified Client Specialist (ECCS)
El participante será capaz de implementar los productos para clientes como también productos para servidores de manera correcta, también podrá realizar la configuración inicial de los productos ESET, y conocerá los procedimientos básicos para ofrecer soporte. Asimismo, reconocerá e identificará distintos tipos de amenazas.
- ESET Certified Network Administrator (ECNA)
El participante aplicará de manera avanzada la correcta configuración de todos los productos de ESET, incorporará nuevos procesos para el correcto soporte a usuarios, así como también ampliará sus conocimientos sobre el análisis de malware y su correcto tratamiento.
- ESET Certified Corporate Engineer (ECCE)
El participante demostrará conocimientos para la resolución de problemas sobre todos los productos de ESET. Resolverá problemáticas del soporte a usuarios y definirá los procesos ante las distintas amenazas actuales.
- ESET Certified Sales Specialist (ECSS)
Esta es una certificación comercial con la cual el participante conocerá y aplicará todos los procedimientos comerciales con ESET. Será capaz de ofrecer y recomendar la mayor solución de seguridad ESET para cubrir las necesidades del cliente, así como también, reconocerá y utilizará correctamente la marca. Inclusive, incorporará técnicas de ventas que permitirán desarrollar el mercado en cada región y también conocerá el correcto uso de las distintas herramientas que ESET dispone para tal fin.
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Promedio: 5,00En ESET seguimos premiando a nuestros canales mexicanos
septiembre 6, 2011 4:00 pm
Como te comentamos anteriormente, hemos renovado nuestro programa de recompensas para canales ESET Rewards México.
ESET Rewards es un programa de beneficios el cual surgió en el año 2010 con el objetivo de premiar el esfuerzo y desempeño de los canales mexicanos que comercializan las soluciones de ESET.
Todos nuestros canales de distribución que se registren de forma gratuita en el micrositio de ESET Rewards podrán participar por fabulosos premios mensuales, simplemente informando las ventas de licencias de ESET que realicen.
Si eres canal de ESET y aún no formas parte de ESET Rewards, regístrate ahora mismo gratuitamente ingresando en www.esetrewards.com.mx.
La forma de participar es muy simple: los canales suman puntos por cada licencia de ESET vendida que cargan en el sistema. Todos los meses se entrega un primer premio a aquel canal que mayor puntaje haya obtenido, y se sortea un segundo premio entre todos los que participaron en el mes. Adicionalmente, a fin de año, se entrega un premio extra al canal que haya acumulando el mayor puntaje a lo largo del año.
¡Todos los canales tienen oportunidad de ganar los fabulosos premios mensuales!
Este programa de recompensas es exclusivo para nuestros canales mexicanos, pero es uno de los tantos beneficios que desde ESET ponemos al alcance de nuestros Partners y canales, para reconocer la labor que realizan.
¿Aún no eres Partner de ESET? Puedes registrarte ahora mismo, y comenzar a disfrutar de los beneficios que te entrega ESET.
Te ofrecemos para tu negocio:
- Soporte Técnico gratuito y en español.
- Apoyo con actividades de marketing y ventas en la región.
- Herramientas de ventas y asesoramiento.
- Orientación 100% al canal ya que todas las oportunidades de negocio que detectamos las derivados a nuestros Partners Autorizados.
¿Necesitas más razones? ¡Te estamos esperando!
Julieta Peralta
Marketing Services & Projects Analyst
Promedio: 4,50¿Cómo renovar su licencia?
marzo 14, 2011 10:00 amBienvenidos nuevamente fieles lectores de nuestro blog. A continuación abordaremos un tema que no denota mayor complejidad en la práctica pero que sin dudas reviste gran importancia para todos los usuarios de nuestras soluciones, tanto del ámbito hogareño como corporativo.
Es necesario para asegurar la óptima protección de los equipos licenciados con nuestras soluciones conocer la fecha de expiración para, en base a ello, prever las operaciones que serán necesarias para concretar la renovación correspondiente y continuar así contando con la protección proactiva que brinda toda la gama de productos desarrollados por ESET.
Al momento de presentarse la fecha de expiración de su solución ESET la misma dejará de recibir las actualizaciones de base de firmas de virus y de componentes de programa, imposibilitando al producto proveer la máxima protección contra códigos maliciosos conocidos o aquellos nuevos y desconocidos, incluyendo virus; troyanos; gusanos; adware; spyware; rootkits y otras amenazas informáticas.
El ícono de Estado de protección se tornará amarillo cuando su producto de seguridad ESET se encuentre a 10 días o menos de expirar. De ese modo, contará con una notificación relativa a la aproximación de tal fecha.
Verán debajo dos capturas de pantalla que grafican los pasos a seguir para constatar la fecha de expiración de los productos valiéndose del menú de opciones del programa:
Paso 1:
Paso 2:
Si el licenciamiento fue adquirido a través de cualquiera de nuestros Partners o Distribuidores Exclusivos presentes en todo Latinoamérica, será el mismo quien se pondrá en contacto días antes de la expiración de la licencia. Si de todos modos usted desea asesorarse con antelación y no recuerda los datos de contacto, por favor, tenga a bien acceder al listado completo de nuestros asociados comerciales.
En caso de que la compra del producto haya sido concretada por medio de nuestra Tienda en línea deberá acceder a la misma para efectuar la renovación, teniendo en cuenta los siguientes puntos (válidos solo para esta metodología de compra/renovación en línea):
- la renovación de las soluciones ESET solo pueden efectuarse 90 días antes de que expire la licencia o dentro de los 60 días posteriores a tal fecha.
- si han transcurrido más de 60 días desde la expiración de la licencia original no será posible acceder al precio de renovación pero sí podrá adquirirse una nueva licencia.
- la dirección de correo electrónico que se utiliza para validar la renovación debe coincidir con la que se empleó al momento de realizar la compra original. Si usted no recuerda la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra inicial, por favor contacte a nuestro centro de soporte a través del Formulario de Soporte.
Aprovecho la oportunidad para recordarles que nos complacerá recibir sus comentarios y sugerencias haciendo clic en la opción “Dejar un comentario “ que visualizarán en el extremo inferior de este y cada uno de los artículos de nuestro Blog Corporativo.
Emiliano Doldan
Asistencia al Canal
Promedio: 5,00Relanzamos el portal para canales ESET Security University
marzo 2, 2011 1:05 pm
Quienes ya han visitado nuestro Blog Corporativo, sabrán que siempre tenemos novedades asociadas a nuestro portal educativo exclusivo para canales ESET Security University, y esta ocasión no será la excepción, ya que tenemos una primicia para nuestros lectores.
Hace tan solo unas horas, hemos lanzamos un nuevo portal con grandes cambios y novedades para este 2011, presentando no solo una estética renovada sino también una nueva forma de participar con nuevas actividades tanto educativas como lúdicas que suman puntos para ganar grandes premios.
A partir de ahora, todos aquellos canales que se registren gratuitamente, podrán participar de una actividad semanal que sumará puntos para ganar los desafíos bimestrales que prometen grandes premios como iPods, cámaras digitales, smartphones, Playstation portátil, entre muchos otros, además de tener un gran premio a elección a fin de año.
Para ganar estos fabulosos premios, algunas de las actividades que tendrán que superar los canales son:
- Cursos de seguridad sobre diferentes temáticas
- Trivias sobre temas de actualidad relacionados a la seguridad
- Videos con información útil para nuestros canales
- Actividades lúdicas como sopas de letras, crucigramas y otros juegos de ingenio.
Tras un año y medio de estar online, el portal ya ha sumado miles de canales y ha entregado premios en muchos países de Latinoamérica, capacitando al canal sobre las última tendencias en seguridad informática, así como también, sobre las soluciones de ESET y los beneficios de ser un Partner.
Esperamos que les gusten las novedades y que quienes aún no forman parte, se registren gratis en ESET Security University para comenzar a capacitarse y ganar.
Cuanto antes se registren tienen más chances de llevarse los premios, ¡anímense! Pueden hacerlo a través de este enlace: http://www.esetuniversity.com/descargas/eset/nuevo_portal/registro/registro.php
Daniela Buján
Marketing Services and Project Manager
Promedio: 5,00ESET en el evento virtual Expo Canal TIC de México
febrero 28, 2011 4:30 pm
La semana próxima, del 7 al 13 de marzo, estaremos presentes en la Expo Canal TIC de este año, un evento virtual que plantea un nuevo concepto en exposiciones para el canal de México.
La exposición contará con siete pabellones especializados en tecnologías de la información y ESET se hará presente con tres stands virtuales en el que podrán visitarnos todos los distribuidores de tecnologías de información que estén interesados en conocer las novedades que tendremos este 2011 acerca de nuestras soluciones de seguridad, así como también todos los beneficios que brindamos por ser un Partner de ESET.
Además, podrán conocer más acerca de nuestra compañía a través de imágenes, folletos, videos, promociones y mucho más.
Los pabellones en los que estaremos presentes son:
- Cómputo, componentes y accesorios
- Redes
- Seguridad
Al ser virtual, podrán acceder al evento durante las 24 hs de los días que dura el evento, ingresando en forma totalmente gratuita con solo registrarse en la página.
Invitamos a todos los canales que leen nuestro blog a que se registren y que disfruten de esta innovadora iniciativa virtual que les acercará valiosa información para su negocio.
¡Los esperamos en Expo Canal TIC!
Daniela Buján
Marketing Services & Project Manager
La exposición contará con siete pabellones especializados en tecnologías de la información y ESET se presentará con tres stands virtuales en el que podrán visitarnos todos los distribuidores de tecnologías de información que estén interesados en conocer las novedades que tendremos este 2011 acerca de nuestras soluciones de seguridad, así como también todos los beneficios que tenemos por ser un Partner de ESET.
Además, podrán conocer más acerca de nuestra compañía a través de imágenes, folletos, videos, promociones y mucho más.
Al ser virtual, podrán acceder al evento las 24 hs del día del 7 al 13 de marzo en forma totalmente gratuita con sólo registrarse en la página www.convencionesvirtuales.com/preregistro.
Los esperamos en los pabellones:
- Cómputo, componentes y accesorios
- Redes
- Seguridad
Promedio: 3,33Presentamos ESET Partner Program
febrero 25, 2011 1:30 pm
Estimados lectores es un gusto para nosotros poder anunciarles el lanzamiento de nuestro ESET Partner Program 2011. Con el objetivo de afianzar la relación con nuestros canales de distribución en toda la región y mejorar sus prácticas comerciales, el ESET Partner Program ofrece múltiples y variados beneficios a aquellos socios comerciales de la empresa que ostenten los más altos estándares de calidad de trabajo y atención al cliente. De esta manera pretendemos reconocer y apoyar a aquellos Partners que han hecho posible el crecimiento exponencial de la marca durante los últimos años con su esforzado trabajo.
En este sentido el ESET Partner Program organizará a los Partners en una estructura integrada por las siguientes categorías:
Estas categorías serán asignadas a cada socio comercial de acuerdo a sus niveles de ventas, compromiso con el negocio, actividades de marketing, posicionamiento de la marca, soporte y calidad de atención al cliente, entre otros.
Cada nivel redundará en distintos tipos de beneficios para los Partners que lo integren, entre los cuales se encuentran: soporte para el desarrollo de canales de distribución, asistencia técnica y comercial prioritaria, mención y asistencia para la promoción y participación en medios, apoyo para la participación en eventos y campañas de marketing y márgenes de ganancia diferenciales.
Este nuevo programa de organización para nuestros socios incluirá la posibilidad de acceder al Programa de capacitación y entrenamiento dictados tanto en formato E-learning como de forma presencial ofreciendo la posibilidad de otorgar Certificaciones avaladas por ESET a sus Partners.
Además a través de este programa buscamos otorgar un valor agregado a todos nuestros clientes, que de esta manera recibirán los servicios con un máximo de calidad y la posibilidad de ser atendidos óptimamente ante cualquier requerimiento.
Descubra cómo ser un Partner de ESET para disfrutar de los beneficios del ESET Partner Program
Maximiliano Cantis
Channel Manager para Sudamérica Norte y Centroamérica
Promedio: 5,00Expande tu negocio siendo Partner de ESET
febrero 22, 2011 2:00 pmEn ESET creemos que la mejor manera de resolver las necesidades de nuestros clientes es con atención local y personalizada. Es por eso que comercializamos nuestros productos 100% a través de Partners Autorizados. Si eres canal de México, tienes que saber que puedes tener la oportunidad de ser un Partner de ESET, y que para ello, te ofrecemos excelentes razones para que te conviertas en uno de ellos:
- Orientación 100% al canal: las oportunidades que detectamos, las reenviamos a nuestros Partners Autorizados alrededor del mundo.
- Soporte técnico continuo y en español.
- Apoyo en campañas de marketing locales.
- Herramientas de ventas y capacitaciones gratuitas
¡Pero esto no es todo! Todos los canales que comercializan nuestras soluciones son importantes para nosotros. Esto nos lleva a buscar día a día cómo ayudarlos a expandir su negocio y a aprovechar mejor las oportunidades que hay en su mercado local. Por este motivo, además de los beneficios de siempre, hoy ponemos a su alcance nuevas herramientas para que su empresa crezca al máximo:
- ESET Rewards: el programa de recompensas de ESET que premia el esfuerzo de nuestros canales mexicanos con fabulosos premios mensuales.
- Planes de Entrenamiento: que te ayudarán a elevar tu conocimiento técnico y comercial para que puedas explotar al máximo el mercado.
- ESET Partner Center: nuestro nuevo centro de comunicación integral donde encontrarás todas las novedades, contenidos y herramientas que necesitas para tu negocio.
Para obtener más información sobre todos nuestros beneficios, puedes ingresar al micrositio que hemos creado especialmente para ti, y ser un nuevo Partner de ESET. Tienes la oportunidad de formar parte de una empresa en constante crecimiento, con productos de alta calidad y una reconocida trayectoria mundial, ¡no la dejes pasar!
¡Animate! Queremos que seas Partner de ESET Latinoamérica.
Julieta Peralta
Marketing Services & Projects Analyst
Promedio: 5,00¡Un nuevo beneficio para nuestros Partners: ESET Partner Center!
febrero 1, 2011 11:51 amEn ESET Latinoamérica queremos que nuestros Partners tengan todas las herramientas necesarias para que sus negocios crezcan. Por eso seguimos sumando beneficios para ellos.
En el día de ayer lanzamos el ESET Partner Center, nuestro nuevo Centro de Comunicación Integral creado para nuclear todas las comunicaciones de ESET Latinoamérica con nuestros canales.
A partir del mismo, los Distribuidores y Partners autorizados, podrán:
- Acceder a contenidos de todo tipo, que podrán previsualizar, descargar o imprimir
- Enterarse de todas las novedades de los Blogs de ESET Latinoamérica, Centro de Amenazas, Noticias de nuestro sitio web, etc.
- Comunicarse de una manera más simple con las diferentes áreas de ESET Latinoamérica, a través de un Centro de Consultas Interactivas.
Esta primer etapa es exclusiva para Distribuidores Exclusivos y Partners Autorizados, pero a la brevedad esta herramienta estará disponible para todos nuestros Partners de Latinoamérica.
El ESET Partner Center se suma a todos los beneficios que le ofrecemos a nuestros Partners:
- Soporte técnico continuo y en español
- Apoyo a sus negocios con inversiones en campañas de Marketing locales
- Las mejores herramientas de ventas y capacitaciones
- ESET Rewards: el programa de recompensas de ESET que premia el esfuerzo de los canales con fabulosos premios mensuales
- Planes de Entrenamiento (próximamente): para elevar el conocimiento técnico y comercial de nuestros canales, desarrollando correctamente el mercado mexicano.
Estamos muy contentos de poder anunciar este tan esperado lanzamiento, ya que creemos que el ESET Partner Center será una herramienta muy útil que ayudará a todos nuestros canales a crecer aún más.
Si aún no eres Partner de ESET te invitamos a que conozcas más de nosotros ingresando aquí.
Julieta Peralta
Marketing Services & Projects Analyst
Promedio: 5,00Anunciamos al ganador del premio ESET Smart Channel 2010
noviembre 18, 2010 6:50 pm
En esta oportunidad, me es grato anunciarles al ganador del premio ESET Smart Channel 2010, el programa de distinción pensado para premiar anualmente la labor de los canales de venta de los Distribuidores Exclusivos de ESET Latinoamérica.
En esta primera edición, ha resultado ganadora la empresa I2 Sistemas y Seguridad Informática Ltda., Partner Autorizado de Frontech, Distribuidor Exclusivo de ESET Latinoamérica en Colombia, que había sido seleccionado como finalista en la categoría “Mayor cantidad de ventas”.
Como ya les habíamos anticipado, hace poco menos de un mes anunciamos a los canales que resultaron finalistas en las diferentes categorías de todos los países participantes, entre los que se encontraban: SISTECO (por SIAT, Honduras); Corporación Tres Torres (por SIAT, Guatemala); Ingeniería Ventas y Servicios S.A. y Sonset S.A. (por Micro Technology, Panamá); Redes Tercer Milenio, Evolusie Ltda. y Lia Solutions Ltda. (por Frontech, Colombia); Soluciones Redicom Ltda. y Ingesmart S.A. (por Elsan, Chile); Arnaldo C. Castro, Scanntech y Decostar (por Videosoft, Uruguay); Greensoft SRL, Gades Servicios Informáticos y Tecnología Mondragón SH (por ZMA, Argentina); y Interactive Maem Venezuela C.A. y Oficina Técnica Lindo S.A. (por Logintel, Venezuela).
Finalmente, en base a la comparativa entre todos los finalistas de las mismas variables tenidas en cuenta para su selección, I2 Sistemas y Seguridad Informática Ltda., fue favorecida con la distinción de este 2010.
Los representantes de la empresa ganadora fueron invitados a visitar la sede regional de ESET Latinoamérica en Buenos Aires, Argentina, para participar de la gala de entrega de premios que tuvo lugar el pasado viernes 12 de noviembre.
Desde ya, felicitamos al ganador y a todos los participantes, y esperamos que esta iniciativa nos permita año a año estrechar el vínculo con los canales de la región y estar al tanto de sus necesidades e iniciativas.
Daniela Buján
Marketing Services and Projects Manager
Promedio: 4,33
