ESET Latinoamérica – Corporativo

Consejos para activar la version 5 de ESET NOD32 Antivirus y ESET Smart Security

octubre 31, 2011 12:00 pm
Matias Emanuel Barrera

En esta oportunidad, les escribo con el objetivo de aclarar algunas de las dudas que han surgido a partir del post: Activación de ESET Smart Security y ESET NOD32 Antivirus versión 5.

Nos centraremos en las consultas más frecuentes que tienen que ver con la obtención del nombre de usuario y contraseña suministrado luego de la compra del producto.

¿Cómo se obtiene el nombre de usuario y la contraseña?

Después de adquirir su producto de seguridad ESET, usted recibirá sus datos de autenticación (nombre de usuario y contraseña). Esta información es necesaria para la descarga de los productos, recibir actualizaciones de la base de firmas de virus y de los componentes del programa. Tanto el usuario como la contraseña son enviados por correo electrónico a la casilla que el usuario especificó ya sea:

  • En el formulario de descarga desde el sitio web de ESET.
  • Al Distribuidor o Partner a través del cual compró el producto.

Es por este motivo que es de vital importancia verificar que la dirección de correo sea la correcta y esté funcional. A dicha casilla estará llegando un correo de parte de ESET que incluye en el cuerpo del mensaje el usuario y contraseña:

¿Dónde debo ingresar el nombre de usuario y la contraseña?

Una vez que tengamos en nuestro poder estos datos, debemos ingresarlos para la activación del producto. Para ello, abriremos la ventana de interfaz del producto, ya sea ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security, y haremos clic en “Haga clic aquí para activar el producto”. Otra forma posible es presionando Control+U simultáneamente al abrir esta misma ventana.

Seleccionaremos luego la opción de activar con un Nombre de usuario y contraseña:

Y aquí es donde colocaremos los datos. Como consejo recomendamos utilizar copiar y pegar ya que puede resultar más efectivo para evitar errores, y asimismo recordamos que:

  • El Nombre de usuario y la Contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas y el guión en el nombre de usuario es necesario.
  • Asegúrense de no escribir la letra “O” en lugar del número cero
  • La Contraseña posee 10 caracteres, todos en minúsculas.
  • Si está copiando y pegando los datos asegúrense de no seleccionar un espacio en blanco.
  • No utilicen la letra L en contraseñas (use el número 1 en su lugar)

¿Qué posibles inconvenientes podrían llegar a surgir durante la activación?

Al hacer click en “Activar” es posible que emerja un mensaje de alerta como alguno de los siguientes:

Una vez que hayamos descartado que pueda deberse a posibles problemas de conexión a Internet, debemos evaluar la posibilidad de que se deba a dos clásicos problemas de activación:

  • El usuario y contraseña han sido ingresados erróneamente. En tal caso deberían verificar nuevamente los datos ingresados y asegurarse de que estén cumpliendo con las recomendaciones brindadas anteriormente.
  • El usuario y contraseña ya han sido utilizados en otro equipo.  Cada nombre de usuario y contraseña están asociados a la cantidad de licencias compradas.

Esperamos que este post les sea de utilidad y no duden, ante cualquier consulta, comunicarse con los representantes de soporte o visitar ESET Knowledgebase,  nuestra Base de Conocimientos en español.

Matías Emanuel Barrera
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43 Respuestas para “Consejos para activar la version 5 de ESET NOD32 Antivirus y ESET Smart Security”

INDAR Ingresar un Comentario on octubre 31, 2011

Muchas Gracias por este aporte, ya que esto es lo que me ocurrió durante la activación del producto de evaluación.
Muy útil y versatil la explicación

Belén Rey Ingresar un Comentario on octubre 31, 2011

Hola Indar,
Muchas gracias por tu comentario.

Nos alegra saber que la información te ha resultado útil.

Saludos cordiales,

María Belén Rey
Corporate Communications Specialist

jose miguel Ingresar un Comentario on noviembre 5, 2011

no enviaron codigo de activacion de eset smart 5

m.del carmen Ingresar un Comentario on noviembre 7, 2011

hola,yo no uso tarjeta de credito,como puedo comprar?

Belén Rey Ingresar un Comentario on noviembre 7, 2011

Hola María del Carmen,
Puedes adquirir cualquiera de nuestras soluciones a través de nuestros Distribuidores Exclusivos.

Para ello, te invitamos a ingresar al siguiente enlace y a encontrar a un canal de ventas en tu país:

http://www.eset-la.com/ar/partners/encontrar-un-partner

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Corporate Communications Specialist

Belén Rey Ingresar un Comentario on noviembre 7, 2011

Hola José Miguel,

Si has adquirido una licencia ESET Smart Security 5 y aún no recibiste tu usuario y contraseña para activarlo, te pedimos que completes el formulario de soporte y en breve nuestros representantes se estarán contactando contigo.

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Corporate Communications Specialist

Brandon Calderon Ingresar un Comentario on noviembre 15, 2011

una pregunta cuando yo lo activo, copio el nombre de usuario y contraseña y despues lo pego en Activar el Producto y Despues me voy a nombre de usuario y contraseña los pego y le doy activar y depues me espero como 5 minutos y no pasa nada, QUE PUEDO HACER CON MI CASO?

Belén Rey Ingresar un Comentario on noviembre 15, 2011

Hola Brandon Calderon,

En caso de que, siguiendo los consejos mencionados en el post no puedas solucionar tu inconveniente, te pido que completes el formulario de soporte y en breve nuestros representantes se pondrán en contacto contigo.

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Corporate Communications Specialist

christian Ingresar un Comentario on diciembre 11, 2011

deanme usuarios y contraseñas a mi correo porfa

Belén Rey Ingresar un Comentario on diciembre 12, 2011

Estimado Christian,

Si has adquirido una licencia ESET Smart Security 5 o ESET NOD32 Antivirus 5 y aún no recibiste tu usuario y contraseña para activarlo, te pedimos que completes el formulario de soporte y en breve nuestros representantes se estarán contactando contigo.

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Corporate Communications Specialist

eliana erazo Ingresar un Comentario on marzo 3, 2012

hola mira la verdad estoy probando el antivirus porque tenia el # 3 pero aun no me llega el usuario y contraseña para activarlo y el problema es que yo elimine el anterior antivirus por que este era nueva version y porq deseo probarlo ya que llevo 2 años con eset smart security 3 y me ha gustado bastante pero no quiero cambiarme por eso escogi probar la version 5 ya que la tienen gratis durante un mes

Belén Rey Ingresar un Comentario on marzo 5, 2012

Hola Eliana,

En caso de que necesites ayuda para activar tu versión de prueba por 30 días, te pido que completes el siguiente formulario de soporte y a la brevedad se estarán contactando contigo.

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

nassimg Ingresar un Comentario on marzo 6, 2012

hola tengo el esedt not 32 5 pero me dice q el usuario y mi contraseña no son correctas por lo cual no puedo actualizarlo

Belén Rey Ingresar un Comentario on marzo 7, 2012

Hola Nassimg,

Te pido que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán a activar tu producto ESET. Para ello debes completar el siguiente formulario:

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

enrique Ingresar un Comentario on marzo 11, 2012

quiera probar el nuevo antivirusnod 32 antivirus 5

Belén Rey Ingresar un Comentario on marzo 12, 2012

Hola Enrique,
Muchas gracias por tu comentario.

Puedes probar ESET NOD32 Antivirus 5, descargando la versión prueba por 30 días ingresando al siguiente enlace:

http://www.eset-la.com/download/trial-gratuito/nod32-antivirus

Saludos cordiales,
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

jose alberto Ingresar un Comentario on marzo 13, 2012

no enviaron el usuario y contraseña

Belén Rey Ingresar un Comentario on marzo 14, 2012

Hola José Alberto,
Te pido que completes el siguiente formulario de soporte para recibir asistencia técnica.

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

javier leon Ingresar un Comentario on abril 8, 2012

hola me podrian ayudar activar el antivirus por favot gracias

Belén Rey Ingresar un Comentario on abril 9, 2012

Hola Javier León,
Te pido que completes el siguiente formulario de soporte para recibir asistencia técnica.

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

robert Ingresar un Comentario on abril 12, 2012

como reactivo mi licensia de prueba de un mes de mi antivirus eset nod antivirus 5 .me pide clave y desde que obtube la licencia no recibi ninguna clave???????

Belén Rey Ingresar un Comentario on abril 12, 2012

Hola Robert,
Las licencias de prueba de ESET son por 30 días. Una vez pasado ese período de tiempo te ofrecemos comprar nuestras soluciones.

Puedes adquirir nuestros productos a través de nuestra tienda en línea http://www.eset-la.com/comprar/comprarnod32enlinea o puedes buscar un Partner en tu país: http://www.eset-la.com/ar/partners/encontrar-un-partner

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

enrique Ingresar un Comentario on abril 13, 2012

hola, adquirimos eset nod32 antivirus 5 pack 3 licencias pero al activarlo me pide solo usuario y contraseña , en la caja solo llego 20 caracteres de 5 grupos y un nro de control: 3ENAPE-……, como obtengo el usuario y contraseña. urgente gracias….

Belén Rey Ingresar un Comentario on abril 16, 2012

Hola Enrique,
Muchas gracias por tu contacto.

Te pido que completes el siguiente formulario de soporte para recibir asistencia técnica:

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

SANDRA SANTOS Ingresar un Comentario on julio 6, 2012

hola me gustaria si pueden colaborarme con un usuario y contraseña,ya que la mia se vencio y hasta el momento no he podido actualizar mi antivirus eset smart segurity 5…gracias por su ayuda

Belén Rey Ingresar un Comentario on julio 6, 2012

Hola Sandra,
Muchas gracias por tu contacto.
Si la licencia de tu solución de seguridad ya se te venció debes renovarla. Lo puedes hacer desde nuestra página web. Te dejo el enlace a continuación:

http://www.eset-la.com/renew

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

Oscar Asturias Ingresar un Comentario on julio 28, 2012

hola disculpe me pueden enviar el usuario y la contraseña porque ya se venció y no lo puedo actualizar por favor muchas gracias

Belén Rey Ingresar un Comentario on julio 30, 2012

Hola Oscar,
Muchas gracias por tu contacto.
Si la licencia de tu solución de seguridad ya se te venció debes renovarla. Lo puedes hacer desde nuestra página web. Te dejo el enlace a continuación:

http://www.eset-la.com/renew

En caso de que necesites ayuda técnica, te pido que completes el siguiente formulario de soporte:

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

Oscar Asturias Ingresar un Comentario on agosto 6, 2012

Tengo una licencia de prueba de 30 días como puedo obtener el usuario y la contraseña después del periodo de 30 días???

Belén Rey Ingresar un Comentario on agosto 7, 2012

Hola Oscar,
Muchas gracias por tu comentario.

Las licencias de prueba de ESET son por 30 días. Una vez pasado ese período de tiempo te ofrecemos comprar nuestras soluciones.

Puedes adquirir nuestros productos a través de nuestra tienda en línea http://www.eset-la.com/comprar/comprarnod32enlinea o puedes buscar un Partner en tu país: http://www.eset-la.com/ar/partners/encontrar-un-partner

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

Favio Ingresar un Comentario on agosto 21, 2012

buenos dias me acabo de comprar una caja de nod32 antivirus 5 con 3 licencias,todo bien al instalar mi problema es que en la caja me sale un numero de clave de instalacion y cuando termino de instalar el antivirus me sale una ventana de activacion pero me pide usuario y contraseña pero no sale la opcion para poner le codigo de activacion, que debo hacer? ese es mi problema ojala encuentre la respuesta xk me urge instalarlo muchas gracias =D

Belén Rey Ingresar un Comentario on agosto 21, 2012

Hola Favio,
Te invitamos a acceder al siguiente artículo el cual te ayudará a activar el producto.

http://blogs.eset-la.com/corporativo/2012/06/28/registre-numero-serie-active-solucion-ayuda-eset-knowledgebase/

En caso de que continúes con inconvenientes te pido que completes el siguiente formulario de soporte:

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

Fernando Ingresar un Comentario on noviembre 1, 2012

Que tal,
yo compre la licencia para 3 equipos de un año y tengo la clave de 20 caracteres pero a la hora de instalarlo no me aparece de opción de clave. No tengo ni usuario ni contraseña, qué hago?

Belén Rey Ingresar un Comentario on noviembre 5, 2012

Hola Fernando,
Te invitamos a acceder al siguiente artículo el cual te ayudará a activar el producto.

http://blogs.eset-la.com/corporativo/2012/06/28/registre-numero-serie-active-solucion-ayuda-eset-knowledgebase/

En caso de que continúes con inconvenientes te pido que completes el siguiente formulario de soporte:

http://www.eset-la.com/soporte/contacto

Saludos cordiales,
María Belén Rey
Especialista de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

sandro Ingresar un Comentario on enero 29, 2013

Pero como puedo hacer?… es necesario comprar una licencia… no se puede de otra forma gratuita, sin pagar>>?? =(…

kelly Ingresar un Comentario on junio 3, 2013

Buenas introduci mal el correo electronico donde me enviarian mi clave que hago? para que me la puedan volver a enviar y activar mi licencia :c porfas es urgente

ssassone Ingresar un Comentario on junio 4, 2013

Hola kelly,

Para poder solucionar tu inconveniente te pido por favor que escribas a soporte-usuario@eset-la.com comentando su problema y ellos van a poder ayudarte.

Espero que puedas solucionarlo a la brevedad.

¡Saludos!

Santiago Sassone
Corporate Communications Specialist

Juan Ingresar un Comentario on octubre 9, 2013

buenas.. se hizo el rebajo en la tarjeta de credito pero no llega el correo con el usuario ni la contraseña que hago!

ssassone Ingresar un Comentario on octubre 10, 2013

Juan,

Buenas tardes, muchas gracias por tu comentario, nuestro equipo de soporte ya se encuentra investigando este tema, por lo que se comunicarán contigo a la brevedad. Desde ya, te pedimos disculpas por los inconvenientes y quedamos a disposición ante cualquier otra consulta o inquietud.

¡Saludos!

Santiago Sassone
Corporate Communications Specialist

Orelvis Diaz Ingresar un Comentario on octubre 29, 2013

Me cobraron del dinero por la licencia en la tarjeta de credito pero no me llega el correo con el usuario ni la contraseña
Numero de confirmacion de la orden es 039-SO2686022
Please que puedo hacer.

ssassone Ingresar un Comentario on noviembre 1, 2013

¡Buenas tardes!

Muchas gracias por tu comentario, nuestro equipo de Ventas pudo verificar el tema y en breve te enviarán los datos a la dirección con la que nos dejaste este comentario. Desde ya, quedamos a tu disposición y te pedimos disculpas por los inconvenientes.

¡Saludos!

Santiago Sassone
Corporate Communications Specialist

carmen alvarez Ingresar un Comentario on diciembre 19, 2013

compre en la tienda online el producto nod32 antivirus y si bien ya se facturo por mercado pago no me llego nada.

ssassone Ingresar un Comentario on diciembre 20, 2013

Carmen,

Buenas tardes, muchas gracias por tu comentario. En este momento, un miembro de nuestro equipo se comunicará contigo a fin de conocer algunos datos sobre la compra para poder solucionar el problema a la brevedad.

Desde ya, te pedimos disculpas y quedamos a disposición para lo que necesites.

Saludos cordiales,

Santiago Sassone
Corporate Communications Specialist

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